尊敬的客户:
为了充分了解您的诉求、更好的帮您解决争议,现将我公司消费投诉受理渠道与处理流程公示如下:
一、受理渠道
1.全国服务热线
拨打400-010-0000,按“6” 转人工投诉专线,365天24小时专人受理。
2.在线客服
扫码即可连接华农保险在线客服反馈问题。
3.总经理接待日
具体接待时间详见官网“客户服务——消费者权益保护——总经理接待日”公示。
4.现场来访
公司各营业场所现场反馈。办公时间:周一至周五9:00-12:00,13:00-17:00。
注:若客户对我公司投诉处理结果有异议,可向当地银行业保险业调解中心、保险行业协会申请调解,或者通过仲裁、诉讼等方式解决。
二、处理流程
注:原则上所有投诉自受理之日起7日内告知处理结果,具体情况以投诉处理人员实际告知为准。
附:华农保险各分公司投诉电话及调解机构电话
华农保险各分公司投诉电话及调解机构电话 |
||
分公司 |
投诉电话 |
调解机构电话 |
北京分公司 |
010-63721417 |
北京秉正行业消费者权益保护促进中心 010-88689969,北京保险行业协会保险合同纠纷调解委员会95001303 |
江苏分公司 |
025-83337547 |
|
四川分公司 |
028-68079811 |
四川消保中心028-84112378 |
浙江分公司 |
0571-81602702 |
浙江省银行业保险业人民调解委员会 400-605-7178 |
河北分公司 |
0311-89263810 |
河北消保热线0311-87012378 |
河南分公司 |
0371-56563256 |
河南省银行保险业纠纷调解中心 0371-85512378 |
广西分公司 |
0771-5539622(理赔) 0771-5536877(承保) |
广西行业协会0771-5775233 |
山西分公司 |
0351-5617772 |
山西太原市行业协会0351-4193246 |
甘肃分公司 |
0931-8350315 |
兰州行业协会诉调中心0931-7879153 |
广东分公司 |
020-80929234 |
广东正和银行业保险业消费者权益保护中心400-988-8188 |