华农财产保险股份有限公司

尊敬的客户：
为了充分了解您的诉求、更好的帮您解决争议，现将我公司消费投诉受理渠道与处理流程公示如下：

一、受理渠道

1.全国服务热线
拨打400-010-0000，按“6” 转人工投诉专线，365天24小时专人受理。

2.在线客服

扫码即可连接华农保险在线客服反馈问题。

3.总经理接待日
具体接待时间详见官网“客户服务——消费者权益保护——总经理接待日”公示。

4.现场来访
公司各营业场所现场反馈。办公时间：周一至周五9:00-12:00，13:00-17:00。
注：若客户对我公司投诉处理结果有异议，可向当地银行业保险业调解中心、保险行业协会申请调解，或者通过仲裁、诉讼等方式解决。

二、处理流程

注：原则上所有投诉自受理之日起7日内告知处理结果，具体情况以投诉处理人员实际告知为准。

附：华农保险各分公司投诉电话及调解机构电话

华农保险各分公司投诉电话及调解机构电话
分公司	投诉电话	调解机构电话
北京分公司	010-63721417	北京秉正行业消费者权益保护促进中心 010-88689969，北京保险行业协会保险合同纠纷调解委员会95001303
江苏分公司	025-83337547
四川分公司	028-68079811	四川消保中心028-84112378
浙江分公司	0571-81602702	浙江省银行业保险业人民调解委员会 400-605-7178
河北分公司	0311-89263810	河北消保热线0311-87012378
河南分公司	0371-56563256	河南省银行保险业纠纷调解中心 0371-85512378
广西分公司	0771-5539622（理赔） 0771-5536877（承保）	广西行业协会0771-5775233
山西分公司	0351-5617772	山西太原市行业协会0351-4193246
甘肃分公司	0931-8350315	兰州行业协会诉调中心0931-7879153
广东分公司	020-80929234	广东正和银行业保险业消费者权益保护中心400-988-8188