尊敬的客户：
为了充分了解您的诉求、更好的帮您解决争议，现将我公司消费投诉受理渠道与处理流程公示如下：

一、受理渠道

1.全国服务热线
拨打400-010-0000，按“6” 转人工投诉专线，365天24小时专人受理。

2.在线客服


扫码添加企业微信即可反馈问题。

3.总经理接待日
具体接待时间详见官网“客户服务——消费者权益保护——总经理接待日”公示。

4.现场来访
公司各营业场所现场反馈。办公时间：周一至周五9:00-12:00，13:00-17:00。
注：若客户对我公司投诉处理结果有异议，可向当地银行业保险业调解中心、保险行业协会申请调解，或者通过仲裁、诉讼等方式解决。

二、处理流程

1.客户投诉
客户通过公司公布的投诉渠道提起投诉。
2.投诉受理
投诉人可通过电话、网络及营业场所咨询投诉，公司记录投诉人信息、保单信息、诉求等有效信息录入系统。
3.核实处理
公司收到投诉后，1个工作日内与投诉人初次沟通，了解确认相关情况；一般投诉在7日内处理解决，情况复杂的延长至15日。
4.结果反馈
公司回复投诉人处理结果的同时应当说明对投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。

投诉救济途径：如您对我公司的处理决定有异议，可以在30日内向被投诉机构的上级机构书面申请核查，或向当地调解组织提出调解申请，或通过诉讼、仲裁等方式处理。

注：原则上所有投诉自受理之日起7日内告知处理结果，具体情况以投诉处理人员实际告知为准。

附：华农保险各分公司投诉电话及调解机构电话