CUSTOMER SERVICE 客户服务
客户投诉须知

尊敬的客户:

为了充分了解您的诉求、更好的帮您解决争议,现将我公司消费投诉受理渠道与处理流程公示如下:

一、受理渠道

1.全国服务热线

拨打400-010-0000,按“6” 转人工投诉专线,365天24小时专人受理。

2.在线客服


添加“华农保险在线客服”企业微信,即可在线反馈问题。

3.总经理接待日

具体接待时间详见官网“客户服务——消费者权益保护——总经理接待日”公示。

4.现场来访

公司各营业场所现场反馈。办公时间:周一至周五9:00-12:00,13:00-17:00。

注:若客户对我公司投诉处理结果有异议,可向当地银行业保险业调解中心、保险行业协会申请调解,或者通过仲裁、诉讼等方式解决。

二、处理流程

注:原则上所有投诉自受理之日起7日内告知处理结果,具体情况以投诉处理人员实际告知为准。投诉受理渠道

附:华农保险各分公司投诉电话及调解机构电话

华农保险各分公司投诉电话及调解机构电话

分公司

投诉电话

调解机构电话

北京分公司

010-63721417

北京秉正行业消费者权益保护促进中心

010-88689969北京保险行业协会保险合同纠纷调解委员会95001303

江苏分公司

025-83337547

 

四川分公司

028-68079816

四川消保中心028-84112378

浙江分公司

0571-81602702

浙江银保监会调解委员会

400-605-7178 /0571-87189892

河北分公司

0311-89263808

河北消保热线0311-87012378

河南分公司

0371-56563256

河南省银行保险业纠纷调解中心

0371-85512378

广西分公司

0771-5539622(理赔)

0771-5536877(承保)

广西行业协会0771-5775233

山西分公司

0351-5617772

山西太原市行业协会0351-4193246

甘肃分公司

0931-8350315

兰州行业协会诉调中心0931-7879153

广东分公司

020-80929234

广东正和银行业保险消费者权益保护中心400-988-8188