以案说险 | 充分履行说明义务，保障消费者知情权

2024.08.02

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一、案例简介
2023年9月25日，客户李某到当地某保险公司营业点为自家汽车购买保险。李某告知保险公司业务员自己需要购买“全保”，业务员一听，意识到李某对车险存在误解，因为车险没有“全保”的说法，只是可以选择购买比较齐全的险种，与客户李某认知的不一致。随即业务员马上为李某解释了车险险种，并逐一向李某说明产品的适用情形、保障范围、保险责任、责任免除等主要内容。李某听完介绍后不禁感叹说：原来保险还分那么多险种，我还以为有“全保”这个险种呢，谢谢你告诉我这些。

二、案例分析
本案例中，业务员在了解客户需求的基础上，以通俗易懂的语言向客户解释说明保险产品的保障情况，让客户充分了解相关保险产品特点，保护了消费者的知情权。

三、风险提示
因保险产品专业性强，种类繁多，在产品销售环节，销售人员应用通俗易懂的语言全面、准确地向消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得夸大产品收益，掩饰产品风险等信息。
作为消费者，在购买保险产品时最好与保险业务人员了解清楚，告知自己所想要的保障需求，以便保险业务人员给自己介绍与需求相符的保险产品，切勿盲目相信道听途说的消息。

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