2024年，面对复杂多变的市场环境，华农保险坚持稳中向好、稳中向优，主动实施战略转型升级，注重平衡短期业绩和长期目标，苦练内功、降本增效，坚持以数智化和轻资产为核心，持续夯实盈利能力、发展能力、组织能力三大可持续发展基础核心能力，取得了业务稳健发展、盈利水平历史最优的经营业绩，实现保险业务收入44.2亿元，原保费42.1亿元。同时，公司成本率逐年优化，经营成本率 100.3%，接近承保盈亏平衡点；综合成本率102.5%；可投资资产配置较为合理，准确把握了资本市场投资机会，年化综合投资收益率为4.48%，高于财险公司行业平均3.9%。连续5年实现盈利，利润总额4327万元，历史最佳。

同时，作为广东省的地方法人金融保险机构以及佛山市唯一的全国性保险金融总部，华农保险坚决贯彻中央金融工作会议精神，始终坚守金融工作的政治属性和人民立场，积极履行社会责任，为推动经济高质量发展注入强劲金融动力。

加强党的领导与公司治理相融合。进一步加强公司党的领导和建设，有效发挥党组织的政治核心作用，规范和优化落实了公司重大事项决策程序，根据《公司章程》并结合公司实际情况，对公司须经党委会审议的事项进行了详细梳理，制定了《华农保险党委会议议事清单》，清晰界定了公司党委与董事会、经营层的职权范围及党委发挥作用的制度流程、议事规则，实现与公司治理有机融合。

狠抓作风建设 抓严抓实党纪学习。扎实开展党纪学习教育，认真制定公司党纪学习教育工作方案，召开党纪学习教育部署动员会，配发《中国共产党纪律处分条例》。公司党委带队前往佛山市纪法教育基地参观学习，接受纪法教育，增强党性意识，筑牢思想防线。各党支部按照公司党委统一安排，精心组织、加强督促、强化落实，确保党员开展党纪学习教育全覆盖，切实做到学懂弄通、知行合一以过硬纪律作风加快推动公司高质量发展；全体党员把党纪教育与公司业务结合起来，以过硬纪律作风加快推动公司高质量发展。

加强组织建设 夯实党建工作基础。组织生活规范化。召开四次党委扩大会议，党委书记带领全体党员认真学习各项党中央决策部署。系统各党支部组织开展了主题鲜明、形式多样的庆“七一”系列活动。党员管理规范化。公司整体党员168人，党组织关系转入120人，全系统党员占比为71.4%，较去年同期提升3.6%。党群共建规范化。各党支部多种形式积极开展共学共建和“办实事献爱心”活动，香山革命纪念馆党史学习教育、“不忘初心 牢记使命”主题教育活动、到未成年保护站看望困境儿童，“国家公祭日”主题党日活动， “敬老月”反诈主题宣传活动等。

2、深入做好“五篇大文章”服务金融强国战略建设

数智化转型助推高质量发展。持续推动核心系统自主建设，做强做深数字化系统、创新突破智能化建设，围绕华农保险数智化3.0建设目标，推动总分公司数字化转型实现高效协同和高质量可持续发展。2024年上线16项新产品，其中数字化11项，智能化5项，重点迭代9项老产品。重点项目用户满意度9.02分，同比提升9.3%；项目落地达成率87%，同比提升5%；获得41项软著，同比增长100%。

数智化建设成果备受认可。差异化高质量发展成果得到保险业风险观察、经济日报、中国银行保险报、中国证券报、中国日报、中国经济新闻网、中国经济导报网、中国网、中国报道网、南方+等10余家媒体高度评价及聚集报道。荣获“2024保险科技创新大赛”优胜奖、“年度卓越数字财险公司”、“年度保险科技算力探索奖”、“2024年度中国保险科技100强”等多个奖项，充分展示了公司数智创新成果，体现了行业对华农保险数智转型高质量发展的高度认可。深度融合共建，已与行业优秀合作伙伴成立17个联合实验室。

创新板块服务国家区域战略。华农保险坚持数智化建设创新产品，持续有效为乡村振兴做出多项新贡献，全年共为11.6万户次农户提供风险保障530742.19万元，从供给侧为农户提供5款符合实际需求的、多样化的地区首创农业保险产品。江苏“鸡蛋价格保险+期货”试点项目已申请省级创新产品认定；积极践行“保险+风险减量服务+科技”新商业模式，充分运用风险减量服务手段，为农户提供“灾前”气象或疫情的预警短信、“灾中”抢险救灾的快速响应、“灾后”精准理赔，切实发挥保险经济减震器和社会稳定器功能作用。

3、责任担当用心服务  时刻心系客户冷暖

优化“速赔”通道 提升客户服务体感。华农保险依托数智化建设，建立轻简案件核损、理算、核赔一体化“速赔”通道，实现更优质的客户服务体感，2024年“快赔保”用户29.81万人，全险种年度结案率达99.89%，最快5分59秒内完成赔付，车险线上理赔占比86.26%，车险一站式结案率77.84%，车险出险支付周期同比缩短3.18天。

领路陪行服务 践行“保险向善”。华农保险秉承“保险向善”的美好理念，推出多项人伤关怀服务，助力伤者安心治疗、快速理赔。2024年提供医疗垫支服务4153次，医疗费预赔金额6341万元，提供人伤陪伴服务36788次，提供“请进来”调解服务26184次，提供“走出去”探视服务14270次，提供免费法律援助1962次。

消费者权益保护 传递华农温度。华农保险积极拓宽投诉渠道，保护消费者权益。2024年提供客户热线服务52.6万次，服务热线接通率99.6%，整体客户满意度99.55%，开展总经理接待日活动243次。金融教育宣传活动覆盖136万人。打造“WOWSAi”服务品牌，持续优化系统作业流程。圆满承办华农第一届“WOWSAI”客户服务节，提升服务品牌形象；积极参与、精心组织“7.8全国保险公众宣传日”活动，凭借精彩的活动表现，荣获中国保险业行业协会“特别支持单位”及“通报表扬一类单位”荣誉称号。

开展反欺诈“飓风行动” 保障消费者合法权益。2024年5月-12月，华农保险开展反欺诈“飓风行动”，针对欺诈案件、职务侵占、利益输送、费用截留、工作渎职及违反理赔人员十项禁令的行为进行深入排查，并通过公开受理内外部信访举报、各级机构自查自纠、风险案件大数据分析筛查、系统风控任务回溯、第三方落地实施、加强与行业联动等多项举措，切实遏制、打击各类保险欺诈行为，有效防范、打击了保险欺诈行为，维护了金融市场秩序，捍卫了消费者的合法权益。

建立灾情预警机制 实现全流程快速服务。面对2024年突发灾情，华农保险总分联动，建立灾害预警机制，第一时间启动重大事件应急预案，推出多项应急理赔服务举措，并为客户提供防雹网、农资等防灾物资帮助，倾心快速做好灾前预警、灾中支持、灾后服务全流程服务，让受灾客户及时享受简单便捷、高效贴心服务，2024年重大灾害理赔1044次，重大灾害理赔金额565万元。

开展“暖冬行动” 彰显社会责任担当。为秉持 “保险向善” 的初心，提升客户服务体验，2024年12月期间，华农保险持续开展“暖冬行动”，慰问帮扶困难群体，维护客户、伤者合法权益，确保伤者或死者家属及时获得赔款，为消费者提供更温暖、更开放、更极致、更高效、更有爱的美好服务。

精心组织金融教育宣传 传递“保险向善”正能量。华农保险聚焦社会公众对金融知识与权益保护的迫切需求和薄弱领域，精心组织金融教育宣传队伍，将传递金融知识与为民办实事相结合，不断探索创新寓教于乐、特色鲜明的金融教育宣传模式，通过进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈这五种方式，将金融知识普及到社会各个角落，提升公众的金融素养和风险防范能力，为构建健康稳定的金融环境贡献力量。

聚贤纳才，相互成就。华农保险高度重视人才的价值，致力于吸引和培养来自不同背景和专业领域的优秀人才，并全力支持员工的职业发展，努力营造开放包容、简单直接的环境，让每一位员工享受快乐工作、认真生活，相互成就，共同成长。

以人为本，真诚信义。华农保险建立了完善的人才培养机制，为员工提供多元化的职业发展路径和学习机会，关爱员工身心成长。2024年，公司秉承“活水”理念，安排14人次总分交流；组织开展培训赋能，构建学习型组织，开展5期“华农大家说”分享活动，累计组织超100次文体俱乐部活动，致力于创造一个积极温馨的工作环境，激发员工工作热情，提高员工归属感，促进公司长远发展。

       2025年，华农保险将继续践行“缔造保险向善的价值典范”企业使命，践行法人担当，主动服务国家战略、推动社会经济发展、增进民生福祉，充分发挥数智化轻资产优势，增强盈利能力，夯实合规基础，提升服务质量，塑造“可信赖、能托付、有温度”的良好形象，全力做好金融“五篇大文章”，推进保险行业数字化转型变革，为助力金融强国建设贡献力量。

2025年，华农保险将继续践行“缔造保险向善的价值典范”企业使命，践行法人担当，主动服务国家战略、推动社会经济发展、增进民生福祉，充分发挥数智化轻资产优势，增强盈利能力，夯实合规基础，提升服务质量，塑造“可信赖、能托付、有温度”的良好形象，全力做好金融“五篇大文章”，推进保险行业数字化转型变革，为助力金融强国建设贡献力量。
2、深入做好“五篇大文章”

服务金融强国战略建设

深入做好“五篇大文章”