截至1月21日7点30分,我国境内累计确诊新型冠状病毒肺炎病例219例(武汉198例,北京5例,广东14例,上海2例)。
疫情发生后,华农保险高度重视,为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情,公司快速启动应急方案,为客户提供简单便捷的理赔服务。具体服务举措如下:
1.24小时客户报案咨询服务热线专线服务;客户可通过华农保险统一客户服务电话4000100000、“华农保险”微信公众号等途径进行报案和理赔咨询。
2.开通紧急住院医疗费用快速理赔垫付服务,对符合保险责任的申请,积极垫付理赔款,保障治疗需求。
3.简化理赔流程,开通绿色通道,客户可不提供保单,直接通过微信报案并上传材料申请理赔,对于责任明确的可预付赔款。
4.针对此类情况,取消定点医院限制,客户在政府部门认可的正规医院治疗,符合保险责任即可理赔。