暴雨无情，华农有爱丨华农保险快速启动四川暴雨灾害理赔救援工作

2020.09.11

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8月以来，四川多地暴雨频发，洪涝灾害严重，华农保险四川分公司急客户所急，忧客户所忧，充分发挥保险保障功能，在灾害发生第一时间快速响应，打通绿色服务通道，多措并举尽最大努力做好救援救灾、出险客户理赔和灾后重建支持等工作。

遭遇史上罕见持续暴雨，华农快速响应火速启动多项客户关怀举措

8月11日以来，四川省内多地连续出现大面积极端暴雨天气，18日四川省防汛抗旱指挥部更启动史上首次防汛应急Ⅰ级响应。据国家自然灾害灾情管理系统统计，这次洪灾已造成四川19个市州142个县（市）区341.9万人受灾，直接经济损失164.2亿元。

（乐山市遭遇建国后最大暴雨洪水灾害）

面对史上罕见严峻灾情，华农保险四川省分公司高度重视、积极响应，火速启动重大事故理赔服务应急预案，实施五大绿色便民理赔举措，迅速设立暴雨洪水直赔通道，查勘人员第一时间奔赴现场，积极开展水淹车、财产险、建工险等相关理赔工作，确保快速查勘、规范定损、快速赔付，全力保障受灾客户相关权益：

一、公司驻点现场报案受理，现场快速查勘定损，现场核损核赔、现场缮制支付，2小时快速支付赔款到账；

二、针对水淹事故，无需提供证明；

三、对于暴雨造成水淹车辆因被水冲击漂浮导致相互碰撞受损的，按各自负责处理，不考虑交强险，无需提供证明，在本车商业车损险中赔付；

四、因暴雨导致的外界物体倒塌或坠落造成的标的车损，全额赔付；

五、维修费、施救费发票可后补，先行赔付。

总分联动紧急支援一线工作，保证及时响应客户需求高效理赔

此次四川暴雨灾情引起了华农保险总公司的高度重视，总经理牵头要求对暴雨案件迅速响应，积极履行社会责任。总公司财产险部派出骨干员工、客服部从后援中心调派两名骨干员工，前往现场进行支援。

四川省分公司总经理柳智和副总经理李朝斌第一时间奔赴受灾严重的乐山和雅安地区，对理赔工作、物资配置、救援救灾等进行统筹安排部署。采取多种举措提高整体效率，协调安排各机构、部门配合工作，要求简化理赔赔付手续，积极做好客户沟通和安慰，督导一线人员加班加点，快速完成理赔流程支付赔款。

截至26日24时，华农保险四川省分公司共接到暴雨导致的机动车保险报案84件，估损金额200万以上，已决件数45件，已决赔款138万元；企业财产保险报案5件，估损金额30万元，已决件数3件；已决赔款2.8万元。817暴雨灾害案件中近90%案件已快速完成处理（包含已结案赔偿和已跟客户签署赔偿/维修协议案件）。

（总经理室现场部署救援救灾工作）

（理赔人员加班加点开展工作）

多地联动及时为客户排忧解难，获客户赞誉好评

四川省乐山市：公司被保险人胡先生，车牌号川LT**82，因暴雨灾害车辆停放被淹，客户报案后四川省分公司第一时间组织施救，与被保险人见面签订全损协议，华农保险一次性赔付11万元，协议签订当日支付赔款即时到账，客户十分满意竖起大拇指连连称赞，并送来锦旗表示感谢。

公司被保险人彭女士，车牌号川LV**21，位于受灾严重地区，停放车辆被洪水冲走，洪水退后我司第一时间协助客户寻找车辆并积极施救，施救后车辆全车浸泡，与客户签署全损协议，并于当日一次性赔付车辆赔款13万元。

公司被保险人兰先生，车牌号川LJ**90，因暴雨灾害车辆停放被淹，客户报案后四川省分公司第一时间组织现场查勘，核实车辆水淹线接近仪表台；客户表达希望不再维修车辆，经协商进行全损处理，回收车辆残值，并于当日一次性赔付车辆赔款8万元。

（客户连连赞叹送来感谢锦旗）

四川省金堂县：四川省成都市金堂县佳**大药房由于暴雨洪水导致水淹；华农保险及时响应，第一时间与客户联系安抚、了解损失情况，尽快到达现场查勘、帮助客户清点统计损失。现场与客户确定赔偿金额为3.8万，实施非车险案件现场快赔。

（药房受损，四川省分公司现场核损）

“灾害无情人有情，华农保险暖人心”。面对突发暴雨洪涝灾害，华农保险始终坚持“客户第一”的价值观，急客户所急，忧客户所忧，及时响应积极做好理赔服务工作。华农保险也将继续以客户为中心，全力以赴提供快速高效优质服务，保障保险理赔质量，提升客户满意度，为人民生活恢复生产保驾护航。

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