经过河北省保险业2015年度产、寿险服务自律全省联查工作评比,近日2015年度河北保险业产、寿险公司综合服务十强出炉,华农保险河北省分公司名列产险公司综合服务十强第八位。
此次产、寿险服务自律全省联查工作评比由河北省保险协会产、寿险自律检查轮值组统筹协调,11个市保险行业协会分别在当地组织落实,统一时间,统一标准,统一行动,对全省25家产险会员公司以及34家寿险会员公司,合计近500家保险公司二级和三级机构进行了全面检查,既有现场模拟测试,也有针对公司承保理赔业务系统和档案材料的专项检查。
根据《河北省保险行业协会机动车保险理赔服务时效及理赔资源配置自律检查方案》,产险自律检查主要对赔款支付时效、客户服务管理、现场查勘时效等方面进行检查。省保协根据各市保协报送的检查结果,对各产险公司的各市得分予以平均计算,全省排名前十位的公司为:人保产险、中华产险、太平洋产险、紫金产险、阳光产险、大地产险、国寿产险、华农产险、平安产险、信达产险。
作为一家中小财险公司,华农保险河北省分公司把加强服务工作作为长期经营战略,以方便客户、方便案件处理为出发点,着力探索全新的理赔模式,打造华农特色服务品牌。打破原有客服工作流程,积极引入全新的科学信息技术服务于客服工作的需要,简化理赔流程,简便理赔手续,从根本上提升了客服能力,客户满意度不断提高。本次,河北省分公司跻身产险公司综合服务十强,说明公司得到了客户和行业的认可,对华农品牌建设和今后业务发展都将起到很好的推动作用。