近期,受第5号台风“杜苏芮”影响,河北、北京多地遭遇强降雨天气,引发大面积积水,出现严重内涝。声声急令,刻不容缓!为应对本轮暴雨导致的大范围灾害,全力做好理赔服务和抢险救援工作,华农保险闻“汛”而动,第一时间启动大灾应急预案,总公司召开专项部署会议,协同受灾分公司迅速成立暴雨灾害应急抢险指挥部、暴雨灾害理赔工作组,积极开展查勘、救援、理赔等保险服务工作,全力维护人民群众生命财产安全和正常生产生活秩序,践行“缔造保险向善的价值典范”使命和责任担当。
大灾期间,华农保险总分联动、各部门协同,统筹调度全辖服务力量,理赔条线多点联动,服务岗位全员在岗,并增派值班人员进行夜间值守,全力备战报案高峰,客服坐席24小时为客户提供汛期专业咨询、报案等应答服务。同时,华农保险简化理赔流程,并借助“华农快赔保”小程序等科技力量,实现快查勘、快定损、快理赔,及时响应客户需求,高效处理客户赔案,在暴雨中筑牢坚实的“华农”防线。
灾情前期,华农保险北京市分公司通过发布预警信息向基层业务员宣导,各机构业务人员通过短信、电话等方式向投保农户做了宣传预警,告知切实做好灾情应对,提前做好抗灾准备,并在灾情发生后再次向受灾农户进行抢排田间积水提示提醒,助力农户减少受灾损失,通知660余户次。
7月29日,华农保险北京市分公司即启动大灾理赔处理应急预案,安排部署理赔人员迅速赶赴受灾现场,了解受灾情况。截至8月4日14:00,共接到因暴雨报案30起,报损面积预估在2253.8亩。自暴雨以来陆续安排24小时待岗查勘人员14人、查勘车辆8台。查勘次数120次。北京门头沟因灾情管控,无法进入开展理赔工作,北京分公司主动派员至灾情一线接受客户咨询,积极参与抢险救灾工作。
7月30日,河北分公司组建支援队伍,赶赴受灾最为严重的保定市,冲在抢险救灾最前线。支援队伍成员不畏风雨、不惧黑夜,深入保定受灾村庄,卷起裤脚蹚入积水实地查勘水淹车情况,为客户送去及时、温暖的服务。
为保证救援效率和服务质量,华农保险河北分公司与合作救援服务商协调,预留专属应急救援车,全力做好抢险救援应急处置。目前,华农保险各项理赔工作正紧张有序地进行中。公司也将持续关注灾情,畅通保险理赔通道,切实做好客户服务与灾后理赔工作,持续秉持“缔造保险向善的价值典范”的企业使命,以“心系客户冷暖,用数智润泽千家万户美好生活”为愿景,坚定“真诚信义、相互成就”的价值观,为客户持续提供有温度、有效率的保险保障,为受灾地区生产生活恢复、社会和谐安定、人民安居乐业贡献“力量”。