天路，开启科技赋能理赔体系变革之路
2021.08.05
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为深入贯彻落实党中央关于加快数字经济建设的要求，把数字化转型作为实现行业高质量发展的关键驱动力，华农保险确定了科技赋能公司战略转型的三年发展规划，将重塑车险理赔核心系统作为理赔体系建设变革的重要支撑，并携手精友科技启动新一代车险理赔核心——天路系统的联合研发。经过一年多的不懈努力和艰苦奋斗，于近期成功实现全辖部署。
天路系统的上线，标志着华农保险以科技赋能为依托，以理赔系统重塑为抓手，全面提升理赔风控能力，实现流程再造和组织升级变革，继而推动理赔体系实现数字化转型和高质量发展。未来，华农保险将始终坚持以人民为中心的车险改革目标，着眼于公司5-8年的发展进行前瞻性战略布局，天路系统的上线将对华农理赔体系变革和科技开拓性发展具有重要的里程碑意义。
车险理赔核心系统作为保险公司最为复杂的系统之一，对于理赔管理和客户服务起着至关重要的作用。华农保险车险理赔核心系统的开发原型要追溯到2008年，经过10多年的运行和迭代升级，已很难适应客户理赔服务的升级和公司理赔管理的变革。华农保险秉承科技赋能的发展战略，于2020年5月启动新一代理赔核心系统——天路的建设工作，坚持以客户为中心的服务理念，结合理赔流程重塑和管理升级的发展需求，设计了以车险理赔为基础，以微服务为底层架构，兼具包容性和开放性的外部接口，可根据需要实现快速迭代和多方系统接入，并着眼于未来多险种综合性理赔管理的服务中台，开创性的研发了天路系统。
系统具有以下突出特点：一是实现了理赔全流程的在线化、数字化和智能化。二是将管理和操作权限分离，数据和功能权限均实现可视化。三是全流程智能化引擎管理可实现理赔流程改造和重塑。四是支持远程视频服务，实现与客户的实时视频交互，客户体验和理赔时效得到显著提升。五是具有丰富的系统扩展接口，将有效集成反欺诈和防渗漏等第三方数据接口，最快可在1个工作日完成监管需求对接。
更为重要的是，天路系统是为华农保险量身定做的理赔核心系统，完全符合公司对于理赔系统的个性化定位和多元化发展要求，天路系统的上线将为华农保险实现理赔管理升级、理赔流程再造创造积极条件，可有力支持理赔端实现智能服务、智能作业、智能风控和智能运营。
打铁还需自身硬，团队建设需先行。天路团队组建于2020年7月，聚集公司理赔和科技条线的骨干和精英，团队传承了华农保险科技赋能的创业文化基因，肩负着研发新一代车险理赔系统的历史重任。面对理赔系统功能设计的复杂性和多样性，以及新老系统上线切换中数据迁移的巨大挑战，天路团队在公司战略转型发展的指引下，团队上下齐心协力、众志成城，携手精友科技，立志要成为中国第一家实现自主研发车险理赔核心系统的中小险企，以青藏铁路建设者筑建天路的勇气和决心，去迎接挑战和压力，探索华农理赔体系凤凰涅槃的路径，践行科技赋能理赔变革的天路。
一年以来，天路团队克服时间紧和任务重等困难，全身心投入到系统开发工作中，加班加点成为常态化，特别是在面对多个里程碑事件和多批次上线切换任务，天路团队数次通宵达旦并连续作战，成长为一支能打胜仗敢于亮剑的队伍，铸造了华农铁军的军魂，传承和延续了华农保险的创业文化，最终实现天路系统的圆满上线。
2024-01-30
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