面对紧急情况,华农保险立即启动应急预案,全体理赔人员进入紧急待命状态,全面排查灾情,密切关注榆中区域报案动态。 8月8日晚,华农保险甘肃分公司接到客户张先生车辆因灾受损报案,总分公司防灾应急处置小组立即高效联动,启动绿色通道,简化理赔流程,克服灾后断电沟通困难,连夜核实损失后仅半小时,客户已收到21900元,高效解决了燃眉之急。
灾情发生后,华农保险迅速推出八项应急服务举措:
一、主动寻找出险客户
主动开展理赔服务,多渠道获取灾害出险人员名单,全方位排查出险客户信息,积极寻找客户。
二、全天候多渠道受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、客户服务专线等7*24小时报案受理和咨询服务。
三、取消就诊医院限制
针对在山洪灾害中出险的客户不限制就诊医院范围,公司均承担保险责任。
四、开通理赔绿色通道
开通快速理赔服务通道,优先处理山洪灾害中出险客户的理赔。
五、提供无保单理赔服务
针对在山洪灾害中出险的客户,提供无保单理赔服务。
六、简化理赔申请资料
经政府正式公布的意外事故名单证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。
七、免交费用报销单证
在山洪灾害中出险且通过线上渠道申请医疗险责任理赔的客户,可免交纸质费用报销单证。
八、提供人文关怀服务
在充分尊重客户及家属意愿的基础上,主动提供人文关怀和上门慰问服务,并以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保险承诺。
后续,华农保险将持续密切关注受灾地区情况,充分发挥保险“经济减震器”和“社会稳定器”的重要功能,巩固经济安全网、社会保障网和灾害防护网。公司将以更高效的应急响应机制和更专业的保险服务,全力守护人民财产安全,保障社会生产生活秩序稳定。