6月29日,华农保险推出7*24小时NLP机器人——华小宝智能健康险助手,旨在通过科技手段高效解答用户投保时的健康问题,提升核保及客服的运营效率,实现科技赋能、降本增效。
该产品的成功上线,体现了华农坚持科技创新、不断探索将AI系列前沿技术落地场景应用的决心和实力,也成为华农科技赋能业务的又一里程碑事件。
当前,华小宝智能健康险助手已在阿波罗商城华农保险守护神(住院陪护版)和华农保险守护神(住院与居家陪护版)两款创新产品灰度试点。
科技赋能健康险业务
华小宝智能健康险助手致力提升投保体验
近年来,健康险逐渐占据保险销售市场的“C位”,尤其受今年疫情影响,消费者健康保障意识增强,带动健康险保费逆势提升。然而健康险市场在快速扩张的同时,也暴露出了诸多问题,用户投保咨询体验不理想便是问题之一。用户在购买健康险时,往往看不懂复杂、晦涩难懂的保险条款,面对健康告知,不知道自己患有某种疾病的情况下能否投保。对此,他们通常会选择向保险公司的销售或客服咨询,但是咨询的体验却往往不如人意。
用户咨询体验差的原因在于,面对用户提出的投保、核保问题,由于健康险领域的专业性较强,保险公司的销售和客服为确保客户提问的准确反馈,可能要向公司内部核保人员进行专业意见咨询,中间来回沟通流程繁琐耗费时间,使得用户等待时间长、体验差,导致有潜在保险需求的用户不断流失,无法达到风险保障的服务目标。
为创造更好的用户体验,节省用户投保时间,及时响应用户疑问,同时提升保险公司运营效率,华农保险在2020年6月中旬试点健康险智能投保咨询NLP(Natural Language Processing自然语言处理)机器人项目,借助科技手段解答用户投保健康险时的疑问,同时提升各个业务环节的运营效率。
6月29日,华农保险在阿波罗商城上线首款NLP机器人——“华小宝智能健康险助手”,能为用户提供高效、便捷、7*24h的AI投保咨询服务,支持实时在线解答常见疾病投保问题咨询。部分健康告知出现异常的客户,其咨询时效也由原先的1-3天缩短到实时。
以阿波罗商城-华农保险守护神(住院与居家陪护版)产品为例,用户点击产品详情页面右下角卡通头像“华小宝”,即进入跟“华小宝智能健康险助手”的对话页面,给华小宝发语音或图片,如语音输入较为常见的“扁桃体炎”或发送自己出院小结的图片,可获得相关参考建议。
(使用示例截图)
华小宝智能健康险助手的推出,在快速解答客户投保疑问的同时,提高公司运营效率,多维度、全方面提升投保效能,为客户带来更优质的投保体验。
全面开启科技转型
华农发挥科技赋能优势为保险业注入新动力
近年来,大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链等新兴技术催生了“保险科技”与“新保险”的蓬勃发展,保险业在汽车、医疗及养老等业务场景上,以及在保险营销、理赔、精算等经营环节上,都面临着根本性变革。
华农保险紧跟“保险科技”新机遇,自2019年全面启动“以科技驱动发展”的战略转型,探索前沿技术在保险传统各环节的落地应用、用技术赋能多个业务环节和业务场景。
除了华小宝智能健康险助手,华农近期还上线大数据定价车险分2.0版、华农RPA精灵、基于数据中台的天眼系列(实时大屏、经营看板)等商业智能产品、以及守护神系列健康险创新产品,将大数据和AI等科技能力迅速落地应用于产品开发、精算定价、承保销售、财务处理和经营决策等领域,建立以客户为中心的全流程运营体系,大力推动公司实现数字化转型,为客户提供更优质的服务体验。
华农通过创业文化和科技赋能实现客户服务、降本增效的目标,助力公司线上化、智能化、数字化转型的同时,也为中小公司科技战略转型带来了启发和思考。充分发挥科技赋能优势,为保险业注入新动力,华农在路上。