春节我在岗,服务不打烊。在今年春节这个阖家团圆的节日里,华农保险客户服务团队坚持“客户第一”服务理念,选择坚守、选择奉献,用不间断的真情温暖服务,为广大客户度过一个祥和的新春佳节保驾护航。
专业理赔,让春节之旅更省心
大年初二,我司客户叶女士在湛江市霞山区不慎与其他车辆发生追尾,由于叶女士刚购车不久,不熟悉交通事故处理事宜,而事故双方都赶着去探望亲戚,便焦急地联系我司报案。华农保险广东分公司查勘员吴尚选接到报案后,安抚好叶女士的情绪,并于20分钟内赶到现场。在确认车辆损失后,吴尚选耐心地为双方车主讲解了交通事故保险理赔方案,并迅速协助联系4S店售后确认维修等事项。因车辆损失轻微不影响使用,双方在事故处理完毕后很快撤离了现场。来自叶女士对华农保险专业理赔服务的交口称赞,让春节仍坚守岗位的吴尚选倍感自豪。
随时响应,让春节之旅更安心
“喂,请问是华农保险吗?我的车在路上熄火了,你们能帮忙来处理一下吗?”
大年初二上午,华农保险甘肃分公司查勘员樊泓宸接到电话,我司客户张先生的车辆在定西市临洮县熄火无法启动,提出救援请求。大年初二正是春节走亲访友的重要日子,樊泓宸获悉后迅速赶到客户所在地点,为张先生提供免费搭电施救服务,解其燃眉之急。在樊泓宸的帮助下,张先生得以继续春节之行。“没想到大过年的,你们也来得这么快。”华农保险无论何时始终“想客户之所想,急客户之所急”的服务态度成功赢得张先生的高度好评。
科技助赔,让春节之旅更便捷
大年初二,周先生驾车行驶至安阳滑县解放路时,与前方车辆发生剐蹭,华农保险河南分公司查勘员张歌获悉后第一时间联系周先生,通过线上视频查勘,现场确定了所有损失,很快为客户解决了事故问题,有效节省了春节期间客户的宝贵时间,周先生对我司快捷高效的一站式线上化服务表示十分满意。
真情陪伴,让春节之旅更温暖
大年初六,华农保险河北分公司查勘员胡德旺接到客户高女士来电,表示希望我司安排免费拖车救援。经核实,高女士所购车险里没有此项服务,但胡德旺在与高女士的沟通中了解到,她的车因为过年长时间停放,今天突然发现没电打不着火了,面对眼前的棘手情况,高女士一时不知如何是好,只好拨通了华农保险的电话。了解到高女士的困难后,胡德旺二话不说主动前往现场,用查勘车辆与高女士的车辆搭线打火成功,并在确认车辆能够打火后才放心离开。“真是多亏了你们,不然我都不知道该怎么办了”,面对华农保险热心提供的无偿帮助,高女士感到十分温暖。
全程守护,让春节之旅更舒心
大年初五,张女士向我司报案称在邢台中兴路段发生追尾事故。当时已是深夜10点,为了让客户能尽早处理完事故安心回家,华农保险河北分公司查勘员郭俊明火速响应,冒着严寒于15分钟内赶到现场。在详细了解事故经过后,郭俊明对双方事故责任和理赔事宜进行了详细的告知、讲解,事故很快得到妥善解决。后期,面对被撞三者对理赔事宜的问询,郭俊明也不厌其烦地进行解释,其良好的服务态度获得了双方驾驶人的纷纷称赞。
无论白天还是黑夜,无论平日还是佳节,华农保险将始终与您相伴,竭尽全力为您服务。