保险3·15｜华农保险广泛开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

2022.03.19

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为进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，构建和谐金融生态环境，华农保险积极落实银保监会“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动部署，总分线上线下联动，广泛开展了以“共促消费公平，共享数字金融”为主题的一些系列金融消费者权益保护教育宣传活动。

立足线下网点筑牢宣教阵地

华农保险积极响应并遵守各地的疫情防控规定，在全国范围内因地制宜开展现场宣教、互动活动。

活动期间，华农保险在线下各个营业网点摆放宣传展架、张贴宣传海报和横幅，配备充足的金融知识宣传材料，营造良好的宣传活动氛围，做到24小时全天候、不间断、不停歇的金融宣教。

华农保险宣教人员通过进社区、进街道等形式，深入广大消费者群体开展金融保险教育宣传活动。宣教人员通过张贴横幅、发放金融知识宣传彩页等方式，向当地居民进行风险提示、知识科普，讲解非法集资、保险诈骗、洗钱等违法行为的主要特征和常见手段，提示此类违法犯罪活动的欺骗性、风险性和危害性，引导居民树立理性、正确的投资理念。

发挥线上优势普及金融知识

在当前各地疫情防控形势复杂多变的情况下，考虑到客户的安全与健康，今年“3·15”期间华农保险积极探索多种线上教育宣传方式，充分利用公司自有媒体矩阵、社交平台、官方网站等不同载体，以视频、图文等多种新形式扩大宣传覆盖面，普及金融知识。

活动期间，华农保险接连发布警惕“投资养老”“以房养老”金融诈骗等案例提示，帮助消费者提高警惕、擦亮眼睛，保障消费者的财产安全权和公平交易权，同时面向重点人群开展形式多样的线上教育宣传活动。针对广大老年消费者，华农保险在官微等平台发布注意四类“投资误区”等专题风险提示，引导老年消费者理性辨别不乱投资，护好自身“养老钱”；针对在校大学生、年轻保险消费者等重点人群，华农保险发布远离校园非法贷等专题风险提示，引导年轻消费者建立健康正确的金融消费观念。

开展诚信教育畅通咨诉渠道

活动期间，华农保险面向公司员工广泛开展诚信主题宣传教育活动，营造风清气正的良好道德风尚以及“客户第一”的常态化服务氛围，规范员工管理服务水平，为消费者提供专业周到的高品质保险服务。

同时，华农保险还积极畅通并优化咨诉渠道，在公司官网、营业场所醒目位置公示投诉热线、流程、投诉办理须知与公开服务承诺，有效保障客户权益，增强客户的消费获得感与满足感。

一直以来，华农保险坚持“客户第一”的价值观、以客户需求为导向，致力以科技赋能满足客户日益增长的多样化需求，打造以客户洞察为核心的全生命周期、全场景的服务运营生态，为客户提供极“智”服务体验，全面打造有温度的金融服务。

未来，华农保险将继续以客户为中心，进一步创新服务方式，为客户带来更多安全保障，用实际行动服务社会，为营造安全、健康的金融消费环境做出积极贡献。

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