华农保险举行“3.15”保险消费者权益保护教育宣传活动

2019.03.22

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为进一步提升保险消费安全意识，更好地保护保险消费者合法权益，展现行业“以消费者为中心优化服务”的良好社会形象，华农保险围绕“提升服务品质、普及保险消费安全知识、引导消费者依法维权”等内容，结合自身实际，多渠道、多层次、多样式、有针对性地开展了“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动，收效良好。

河北：
3月13日至15日，华农保险河北分公司保定、唐山、沧州、廊坊和张家口中支在当地社区、公园等繁华地段设置咨询台提供保险咨询，组织公司业务骨干现场讲解保险常识、保险维权方法和保险消费者权益保护中心运作流程，进一步普及了保险行业最新的维权举措。活动期间，河北分公司还开展了“3.15”舆情预警工作，对所有未决赔案重新梳理，并成立争议及投诉案件处理小组，对争议案件进行早期介入和专人介入，有效防范因工作不当导致损害客户利益乃至产生恶性投诉事件的发生。

华农保险河北分公司通过发放宣传资料等方式，向广大消费者讲解保险常识

山西：
华农保险山西分公司着重宣导保障消费者权益，强化小额案件快处快赔机制及投诉、争议处理流程等。通过对外向消费者介绍保险内容、种类、性质、功能、相关法律法规，提高消费者自身法律意识、责任意识及应对风险的能力，宣传普及保险知识，倡导科学理性的保险消费观念，提高公众风险意识和维护自身权益的能力，展示了保险业诚信服务的良好形象。

华农保险山西分公司走上在街头宣传普及保险知识

江苏：
华农保险江苏分公司在职场举办了“3.15”主题活动，通过发放保险宣传手册、设立保险业务咨询点等形式，对险种投保指南、理赔指引、法律小常识等内容予以宣导，有效提升了保险消费者的法律意识和风险识别防范能力。同时，还组织全辖员工积极参与“江苏保险人诚信宣誓大接力”，以及“3.15保险知识暨消费者保护知识竞赛”活动，用饱满的精神面貌、良好的职业形象和积极热情的服务态度，为广大消费者提供优质、专业的保险咨询服务，营造了保护消费者合法权益的良好氛围。

华农保险江苏分公司在职场举办“以消费者为中心优化服务”的3.15主题活动

四川：
3月11日至15日，华农保险四川分公司通过线上线下相结合的形式，开展了“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动。线下，通过在职场悬挂横幅、张贴海报、放置易拉宝、设立宣传展台、发放宣传折页等方式，向来往群众及上门办理业务的客户耐心讲解金融消费安全知识和投诉方式，提高消费者者对金融产品和服务的认知能力，引导消费者依法、理性维权；线上，四川分公司员工通过参与“我为四川保险网上消保代言”活动，将相关信息分享给客户、亲友，积极宣传金融消费知识，对进一步增强保险消费者合法权益起到了良好的教育作用。

华农保险四川分公司开展线下线下宣传活动，引导消费者依法、理性维权

甘肃：
3月15日上午，华农保险甘肃分公司参与了由甘肃省、兰州市、城关区市场监督管理局和消协联合主办的，以“信用让消费更放心”为主题的2019年“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动，现场为广大消费者提供专业保险咨询服务。与此同时，甘肃分公司还积极参与兰州市交警队与甘肃保险行业协会组织拍摄的交通事故安全暨兰州市快赔处理教育宣传片，在向广大消费者宣传保险的同时，进一步提升了公司的知名度和影响力。

华农保险甘肃分公司为广大消费者提供专业保险咨询服务

北京：
3月11日起，华农保险北京分公司分别在职场内举行保险知识的培训和研讨，搭建咨询台接受消费者咨询、投诉，并选派承保及理赔部门的专业骨干组成咨询小组，前往活动现场发放宣传资料，现场解答疑难问题，鼓励消费者积极维权，提高消费者识假辨假强的能力，从而保障消费者自身利益。同时，还安排多次总经理室对外接待日，倾听消费者对公司客户服务工作的意见和建议，解答消费者提出的业务、理赔等疑难问题，把工作落实到理赔、续期、客服的各个环节，努力为消费者提供更优质的保险服务。

华农保险北京分公司举行保险知识研讨会，提高消费者识假辨假强的能力

广西：
为做好“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动，华农保险广西分公司组织设立街道宣传点，在广泛宣传保险知识、受理保险咨询的同时，进一步加强客户回访力度，倾听消费者心声，对客户投诉均比照分公司客服部制定的首问负责制进行处理。现场未得到解决的客户咨询和投诉，实行“闭环管理”原则，做到客户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连，保证客户投诉“事事有人管、件件能落实”，用实际行动切实维护消费者权益。

华农保险广西分公司设立街道宣传点，广泛宣传保险知识

浙江：
3月11日上午，华农保险浙江分公司组织员工前往西湖区桃园新村开展“3.15”保险消费者权益保护教育宣传活动。通过分发宣传材料、现场咨询等形式，普及保险知识，解答当地居民提出的业务、理赔等疑难问题，极大增强了公众风险意识和维护自身权益的能力。此外，活动期间，浙江分公司还开展了总经理接待日活动，并通过张贴宣传海报、发放保险宣传手册等方式，宣讲《消费者权益保护法》、《反洗钱法》等法律法规，引导消费者依法维权，形成全方位、立体化的宣传氛围。

华农保险浙江分公司组织员工前往西湖区桃园新村开展“3.15”保险消费者权益保护教育宣传活动

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