理赔有“神器”！华农保险线上化理赔服务2.0全新升级上线

2022.12.21

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近期，华农保险车险特色理赔服务再创新，升级推出线上化理赔服务2.0。华农保险洞悉客户出险后急需报案离场的需求，提速原有视频理赔处理时效，上新微信自助服务功能，为客户提供线上便捷自助报案查勘，并能随时查看理赔进度的一站式智能理赔服务体验。

华农保险一直坚持“客户第一”的服务理念，致力为客户提供高效专业的理赔服务。2021年，即推出线上化视频查勘定损工具，构建实时交互理赔新模式，致力为客户提供智能理赔服务。客户报案后，可通过点击短信内链接，与查勘员、理赔人员一键链接，进行实时双向音视频，实时传送现场高清画面。查勘员可线上及时为客户答疑解惑，并指导客户一键抓拍现场画面，与客户共同快速完成理赔查勘。该工具自上线以来收获好评不断，成为华农保险当之无愧的“理赔神器”。

此次推出的线上化理赔服务2.0，是在原有视频查勘定损工具基础上，进行系统优化升级和服务全新升级。系统新增后台抓取照片自动OCR识别、自动单证归类功能，攻克传统理赔等待长、案件提交慢、难结案等痛点，提高视频查勘操作便捷性，处理时效大幅提升。同时，华农保险还开发华农微信自助服务，客户可在华农“快赔保”小程序进行线上自助报案，从报案成功到专员查勘定损再到赔款理算再到赔付结案，理赔全流程清晰可查，理赔专业快速便捷放心。

专业快速，助您“闪电赔”

2022年2月26日10:30，四川省成都市的黄先生像往常一样驾驶自家小轿车出门办事，在途经新都区金雁路变道时不慎与一辆长安车发生剐蹭，幸好双方当事人并无大碍，车辆损失也不严重，双方对事故责任无争议。急着办事的黄先生马上致电我司报案，华农保险当班坐席根据黄先生的描述，初步判断可以通过线上视频工具跟进案件处理情况，当即告知黄先生注意查收短信，点击短信链接即可与视频专员双向视频，完成定损工作。

10:33，视频连线成功，我司视频专员耐心指导黄先生进行影像采集，初步确认损失金额，并同步迅速完成了有效证件与收款账户信息的收集。

11:06，我司定损完成，定损价格600元。

14:39，我司核赔完毕，赔款支付到授权三者方账户，从报案到核赔仅耗时4小时。

两日后，黄先生和三者方发来信息，极力称赞华农速度。

贴心服务，带您“温馨赔”

2022年8月11日，华农视频专员小杨收到张女士的视频定损需求。视频中，焦急的张女士表示自己出门匆忙，转弯时一不小心碰到了路边的石墩，车子刮花了一大块，此时一个人不知道该咋办。

小杨先是询问张女士是否受伤，并用方言耐心安抚其情绪。方言的亲切感和真实可见的视频所带来的安全感让焦头烂额的张女士很快放松下来，并一步步在小杨的指引下完成影像采集。

作为电器商行老板娘的张女士感激地表示，小杨以后去她店里买电器一定给予最大优惠。当晚，张女士忙完店里的生意回到家，特意发信息给小杨夸赞华农的理赔服务，并表示车险到期续保还要选华农。

一路相随，伴您“安心赔”

2022年8月20日一大早，陈先生就完成了华农车险续保缴费。让他毫不犹豫再次选择的华农保险究竟有什么魔力？此话还要从陈先生7月的一次车险理赔说起。

当时正值夏日，陈先生与女友开车路过奶茶店，便打算把车停在路边去买杯消暑饮品。停车入位时，陈先生却一不小心剐蹭到前方早已停好的车辆，二人原地等候了一小时才等到回来的车主。陈先生快速与对方说明情况并表示愿意赔偿，双方确认无争议后，陈先生拨通了我司报案电话，视频专员小吴熟练且麻利地完成了视频查勘定损工作，方便快捷的理赔流程为陈先生节省了大量时间。事后，陈先生对小吴表示了感谢，对华农保险的服务连声称赞，并在一个月后再次选择了华农保险。

服务不“掉线”，关爱不“断档”。无论是在川流不息的闹市街头，还是在荒无人烟的救援现场，“线上化理赔服务2.0”都能帮助华农人突破与客户间的物理距离，快速走进客户心里。数字理赔时代，线上化理赔服务2.0 视频工具已逐渐成为华农保险的一张闪亮名片。

未来，华农保险将继续秉承“客户第一”的服务初心，不断创新业务，精进服务，等待随时响应客户需求，全心全意为客户提供有温度的理赔服务。

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