华农保险2022年社会责任报告发布

2023.01.20

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2022年，华农保险坚持数智转型，以数智化和轻资产为核心，打造差异化高质量发展模式，实现规模效益连续双优双增的高质量发展。保费收入突破40亿元，原保费四年翻番，年化复合增长率19.9%，为行业3倍；经营成本率历史首降至100%以下，连年盈利；人均产能380万元再创新高，为行业均值3倍。保费增速、成本持续领跑同体量保险主体。

同时，华农保险加强党建引领，坚守合规经营，主动服务国家战略，积极履行社会责任，在保障人民生活中发挥更大作用，彰显行业价值。

坚持党建引领保持高质发展

华农保险高度重视、积极推进党的建设与中心工作深度融合，将党建活力转化为公司发展动力，积极探索高质量党建引领公司高质量发展的“华农实践”。

深入学习贯彻党的二十大会议精神。“分层次”深入学习研讨，组织全系统集中收看党的二十大开幕会、召开党委（扩大）会议专题研讨学习、邀请专家学者宣讲辅导等，深刻领悟党的二十大精髓要义；“多形式”做好贯彻落实，召开内外座谈交流会、加强学习督导督查等，确保二十大提出的建设数字中国等重大战略部署,落实到建设数智华农的具体行动中来。

加强基层党的组织覆盖和工作覆盖。持续构筑完善党建制度“四梁八柱”，推动党组织应建尽建设置规范。截至目前，公司党委下辖12个党支部，10家分公司均已建立基层党组织。开展优秀党支部和党员评选，激发基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。组织开展“我为群众办实事”等数十次华农特色主题党日活动，召开总公司全体党员大会4次。

加强清廉文化建设。组织开展廉洁教育宣导会，将党风廉政建设工作与业务工作同安排同部署，坚决杜绝违纪违规问题发生。组织开展迅雷行动，加强保险理赔反欺诈工作的认识，共同提升理赔服务质量、切实保障客户合法权益、维护风清气正的行业环境。

支持国家战略服务发展大局

服务粤港澳大湾区建设国家战略

2022年华农保险积极响应建设粤港澳大湾区号召，注册地成功迁入广东佛山，成为近五年来首家落户广东省的全国性保险法人机构，也是目前佛山市唯一一家全国性保险金融总部。立足发展新起点，华农保险将充分发挥保险法人总部优势，为打造佛山保险发展示范区、服务广东经济社会高质量发展、助力粤港澳建设国际一流湾区作出新的贡献。

服务数字中国国家战略

华农保险坚持服务数字中国战略，敏锐捕捉数字化发展机遇。自2019年以来，率先开启科技赋能数智转型，以数智化和轻资产为核心支撑，坚持打造华农差异化高质量发展模式，全面构建自主获客能力、智能化定价风控能力、科技创新能力以及稳健投资能力等核心价值与能力，取得了效益、增速连续双优双增的高质量发展。

深入推进数智华农建设，数智转型硕果累累。以行业最快速度（2年9个月）完成科技自主能力建设，打造出符合华农模式的“大中台小前台”科技架构，自研21个数字化系统，获12项知识产权许可，携手行业头部企业共建8个AI、数字化相关实验室。推动全年“五纵十横”数智化成果井喷，实现总分公司数智化转型上下联动、协同发展。特别发布《华农保险科技三年白皮书》，为行业科技破局实现差异化高质量发展，提供生动详实的参考样板。

差异化数智化发展模式受到广泛关注，创新实践成果得到《人民日报》、新华社、《中国银行保险报》等媒体聚焦报道，荣获“全球保险科技贡献奖”等9项奖项。

服务乡村振兴国家战略

华农保险自成立之初，就将服务“三农”作为公司使命，心系三农、助农惠农，坚持创新驱动，持续有效为乡村振兴做出多项新贡献。2022年为各类农业主体累计提供44.7亿元风险保障。

加强农险产品创新，助力乡村振兴发展。2022年，全国首创纸浆价格保险，广东首创水产价格保险、碳汇遥感指数保险等数十款农险创新产品，甘肃首创耕地地力指数保险；江苏兴化凭借创新优势成功中标2023-2025年当地政策性农险遴选项目。

创新金融服务方式，服务农村实体经济。在广西、广东等地开展生猪价格保险+期货，猪饲料价格保险+期货业务，稳定国家生猪市场价格，提振养猪户信心；与广东省农业农村厅签署保险服务乡村振兴合作协议，拓展政企保险合作领域；联动银行单位，在甘肃试点开展保单增信，贴息补息等举措，解决部分农户资金短缺，贷款难贷款贵问题。

坚持科技兴农富民，探索科技助农新模式。发挥自身数智优势，引入遥感技术解决农险承保理赔不够准确的问题；引入国家气象局数据，搭建天气指数大数据平台，开发天气指数保险产品，为农户提供气象预警服务，助力乡村振兴。

履行社会责任增进民生福祉

华农保险充分展现行业价值和责任担当，在普惠金融、乡村振兴等方面发挥应有贡献，累计提供保险保障超35万亿元，累计赔款超90亿元。

线上理赔服务，助力疫情攻坚战。疫情期间，华农保险积极应对，启动全流程线上化服务，包括推出24小时不间断客服热线、无接触理赔服务及线上投保商城，确保做到人员虽隔离、服务不打烊，累计为 413万客户提供在线服务，电话接通率99.44%。

灾情应急预案，提供高效便捷服务。面对四川甘孜泸定6.8级地震灾情，华农保险迅速响应、总分联动，第一时间启动重大事件应急预案，推出8项应急理赔服务举措，让受灾客户及时享受简单便捷、高效贴心服务。

倾力公益慈善，积极履行社会责任。华农保险充分发挥保险保障功能、落实社会责任实践，向广东省扶贫基金会捐赠500万元；联合甘肃简公益发展中心向临洮县全县域医护人员捐赠团体保险意外伤害保险保障；向江门市大槐镇贫困群众送春节温暖物资，向承保养殖场发放捐赠防灾防损物资，向清远市洪水受灾村民捐赠生活物资，向广西河池捐赠乡村振兴扶持金，向广州海珠区捐赠多项防疫物资。

坚守合规经营公司治理完善

夯实公司治理结构，建立良好治理环境。公司牢牢把握党的领导与公司治理相结合这一关键，完善治理体系建设。公司现已形成“三会一层”（股东大会、董事会、监事会和管理层）的公司治理组织架构，建立了良好公司治理体系和环境，在中国银保监会发布《2021年银行保险机构公司治理监管评估结果总体情况》中，华农保险评价结果位列1,857家参评机构的前19.71%。

坚守合规经营理念，严格落实监管要求。华农保险紧跟监管步伐要求，持续完善风险管理制度体系，风险管控水平逐年提高，风险管理体系符合“偿二代”监管要求；2022年SARMRA自评估得分提升为81.9分；公司风险综合评级最高结果为A。针对机构、人事、销售等方面，编发超1.6万字《合规手册》，为公司高质量发展、稳健经营保驾护航。

开展反洗钱自评估，宣传培训提高意识。公司积极落实监管要求，提高公众反洗钱意识，进一步开展反洗钱工作，首次启动洗钱风险自评估，结果为低风险；积极开展反洗钱宣传及培训，2022年共开展63次宣传活动，参与人数超17万人次；开展和参加监管部门反洗钱培训共53次,参会人员超2500人次。

坚持客户第一推动服务升级

消费者权益重保护，强化消保工作机制。华农保险围绕投诉管理、消保审查、产品和信息披露等方面健全消保工作管理制度及考核制度。积极拓宽投诉渠道，增设各分公司投诉专线，开展总经理接待日活动。推动适老化、特殊群体服务工作，开通绿色专用窗口，完善网点配套服务设施。大力开展59场金融知识普及宣教互动，线上宣教信息推文超150篇。

线上化服务再创新，提升客户理赔体验。车险特色理赔服务升级推出线上化理赔服务2.0，攻克传统理赔痛点，处理时效大幅提升。客户通过华农“快赔保”小程序体验一站式智能理赔服务，全流程清晰可查。线上化理赔服务客户近5.1万人，赔付金额约1.12亿元。

坚持以人为本组织变革升级

组织机制变革，多措引进人才。完成总分公司组织变革，补齐组织短板，匹配公司业务发展需求。从多家行业优秀公司和知名互联网公司引进人才，打造活力高效激情创新跨界的具有华农特色的精干团队。

人才队伍建设，关爱员工成长。深化学习型组织文化建设，打造管理工坊，提高团队管理能力；持续实施“活水计划”，推动总分公司交流及联动。开展6期“华农大家说”及10期OpenDay分享活动，搭建共同学习，交流提升的平台。组织“华农保险总公司十大人物评选”、“2022年度创新突破大赛”、“科技卓越团队和个人评选”，激发全体华农人创新活力及创业激情，实现共同成长。

凝心聚力创伟业，勇毅前行再出发。在新发展阶段，华农保险将继续贯彻落实党的二十大精神，践行保险初心使命，主动服务国家战略、推动社会经济发展、增进民生福祉，履行“有温度、有担当”的社会责任，向着“成为财险公司价值发展典范，进入中型财险公司第一梯队”全速迈进。