2020.08.14
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2020年8月6日，华农“天问”可回溯系统正式上线！“天问”可回溯系统的迅速推出，是华农积极响应监管要求履行主体责任的有力动作，也体现了华农坚持客户第一，保护消费者合法权益的决心和速度！
坚持客户第一、保护消费者合法权益，华农“天问”可回溯系统迅速上线
近年来，随着互联网保险发展驶入快车道，越来越多的消费者习惯通过互联网渠道投保，使得购买保险变得更加快捷、便利。而互联网保险的极速投保体验，也给履行投保告知和保护消费者合法权益带来一定挑战。
为规范互联网保险销售行为，维护消费者合法权益，中国银保监会于6月30日发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，要求保险机构通过销售页面管理和销售过程记录等方式，对在自营网络平台上销售保险产品的交易行为进行记录和保存。
华农保险秉承客户第一和保护消费者合法权益的服务宗旨，于今年年初确立基于埋点技术实现数据驱动产品设计的理念，通过“投保页面+埋点数据”实现销售全流程静态可回溯解决方案。
在此基础上，华农保险与马上金融合作，于近期携手推出“天问”可回溯系统，支持互联网保险销售全流程动态可视化回溯，积极响应监管要求履行主体责任。
依托音视频双录、数据可视化还原、数据编排等前沿技术，基于公司数据中台，还原互联网保险销售过程中的销售页面信息（如销售页面版本信息）和销售行为信息（如用户操作行为轨迹、操作时间）等，使用户行为得到记录保存，并通过可视化回溯，直观、清晰、连续展示真实操作场景，使互联网保险营销一目了然，促进互联网保险业务健康发展。
提前布局科技转型，为可回溯系统快速上线奠定基础
“天问”可回溯系统的快速上线，离不开华农前瞻性的科技转型布局。
自2019年全面开启科技转型以来，华农致力提高自研能力，打造“大中台小前台”科技架构，于2019年启动数据中台布局，制定数字化产品设计优化及客户运营的策略，并于今年4月迅速完成移动线上化产品（阿波罗车险、保险商城、华保星在线和天眼等）的埋点记录和用户行为分析体系搭建。输出的数据中台能力，为“天问”可回溯系统的打造奠定了技术基础。
同时，华农在研发产品时一直坚持的数据驱动的产品设计理念，也让华农在提升用户体验、保护消费者权益等方面积累了较丰富的经验：自埋点体系上线后，华农通过数据分析不断优化产品交互提升用户投保体验，包括分析车险投保转化率和跳出率等漏斗数据，分析用户投保习惯和流失原因，不断优化产品功能和投保体验，使全流程投保转化率提升至22.4%。同时，通过埋点记录潜在用户的访问情况，为意向用户提供更精准的保险保障服务等。
科技转型创造价值。科技不仅赋能“天问”可回溯系统的快速上线，也推动华农迈向“线上化、智能化、数字化”发展的新台阶。华农近期发布的2020上半年业绩显示：当前华农“大中台小前台”的科技架构已逐步完成搭建，符合华农实际的业务中台及系列线上产品工具（阿波罗车险、保险商城、华保星在线和天眼等）可保证业务系统快速反应、高效对接，底层数据互联互通，并实现降本增效和业务有质量地增长。
科技充满力量。华农科技转型的未来充满想象！
2024-01-30
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