金融消保在身边保障权益防风险 | 华农保险“3·15”全员在行动

2024.03.15

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金融是国民经济的血脉，做好金融消保工作是金融机构切实落实金融工作政治性、人民性的重要体现。华农保险积极践行“缔造保险向善的价值典范”企业使命，持续提供有温度的华农服务，并以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，开展了全方面、多层次的金融消费者权益保护教育宣传活动，切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

坚持客户第一：传递华农服务温度

华农保险依托“天路”自研车险理赔系统，打造“华农快赔保”线上理赔平台，7*24小时实时响应，为客户提供极致快赔体验。2023年“华农快赔保”新增用户11.88万人，全年车险结案率达99.18%，最快17分钟内完成赔付，89.08%的案件使用线上理赔服务，54.58%的线上案件一站式结案，车险出险支付周期同比优化5.86天。

同时，华农保险积极拓宽投诉渠道，保护消费者权益，2023年开展总经理接待日活动156次，提供客户热线服务52万次，服务热线接通率99.6%，整体客户满意度99.44%。

为保障老年人、残障人士等特殊群体的合法权益，华农保险全力推动适老化、特殊群体服务工作，开通绿色专用窗口，完善网点配套服务设施，2023年提供老年人专属服务27661次。

创新宣教形式：让金融知识有趣起来

近年来，华农保险持续探索金融宣教新形式、新方法，充分利用数字化手段，通过接地气、动人心、易理解的形式，开展寓教于乐的宣教活动，让金融知识入脑入心。

在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，华农保险结合不同人群知识需求及金融消费热点问题，制作“华农高管说消保小剧场”系列短视频在多个线上平台发布。视频通过剧情演绎方式，由高管带头普及金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元调解机制等金融知识，增强消费者维权意识及依法维权能力，视频累计观看量超2万人次。
为塑造和谐健康的金融消费环境，华农保险大力开展诚信教育工作，在此次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中推出“西游”诚信榜大冲关活动，将较为难懂的金融知识与《西游记》人物结合，以趣味答题的方式强化金融从业者依法合规意识，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共计1000余人参与答题活动。

落实线下宣教：让“五进入”走深走实

华农保险辖内各级机构在高管带领下，围绕“金融消保在身边保障权益防风险”活动主题，结合地区实际情况、业务特点和“一老一少一新”特殊消费群体需求，开展了多种形式的“五进入”（进学校、进农村、进社区、进商圈、进企业）宣教活动，助力广大金融消费者学金融、懂金融、信金融、用金融。

在学校，宣教志愿者为学生群体深入浅出地讲解校园金融诈骗相关知识，帮助青年学生提升防范意识，树立正确的消费观，守护校园绿色金融环境。

在农村，宣教志愿者与村民面对面交流，围绕老年人权益保护、电信网络诈骗防范、个人信息保护等进行一对一宣教，并通过典型案例贴心劝导村民在日常生活中提高警惕，保护好个人隐私信息，维护自身合法权益。

在社区，宣教志愿者主动走入人群当中，向往来居民派发防骗知识手册，讲解金融诈骗案例，提供金融咨询服务，普及“群众希望了解的”和“需要群众了解的”金融知识，并重点针对中老年群体进行了宣教。

在商圈，宣教志愿者向往来群众及周边商户发放金融知识宣传手册，讲解金融消费者权益保护知识、金融服务政策，解答保险问题。活动现场气氛火爆，吸引了诸多老年人、新市民等重点人群参与。

在企业，宣教志愿者走进写字楼、修理厂，向企业员工讲解金融知识，普及非法金融诈骗活动的手法和特点，进一步增强广大群众对非法金融活动的风险防范意识，传递金融力量。

为倾听客户心声，畅通消费者沟通渠道，华农保险还积极组织辖区机构开展“总经理接待日”活动。各级领导亲自接待来访客户，处理咨询、投诉，通过面对面交流广泛听取消费者意见和建议，解决消费者难点、焦点问题，积极履行消费者权益保护职责。

华农保险将始终坚持“保险向善”的服务理念，不断践行金融工作的政治性、人民性，在消费者保护领域精耕细作，持续提升消费者权益保护工作质效，不断创新客户服务内涵和形式，用新金融服务实践守护消费者合法权益。

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