近日,受寒潮天气影响,我国多地迎来大范围降雪,地面湿滑、道路结冰,大大增加了车辆事故的发生几率,给广大车主出行带来了极大不便。华农保险全力迎战暴雪冰冻极端天气,为广大人民的生命财产安全保驾护航。
以雪为令 提前部署
面对暴雪冰冻极端天气,华农保险提前周密部署,紧急启动灾害天气应急预案,提前提醒广大车主安全出行,理赔一线人员全员上岗,24小时值班值守,确保理赔服务及时响应,并迅速开通7*24小时报案绿色通道,充分利用科技手段,简化理赔手续,全力做好报案接案、保险理赔等各项服务工作。
同时,华农保险多地分公司与当地交警部门通力合作,做好应急救援准备,减少客户在外等待时间,避免二次事故的发生。
向雪而行 奋战一线
在这场暴雪中,华农保险客服人员不畏严寒,坚守岗位。他们深入事故现场,仔细查勘定损,确保理赔工作的准确性和及时性,为客户提供了温暖、专业的服务。
12月13日,华农保险山西分公司接到报案电话,称某路段发生交通事故,情况复杂,需查勘员现场查勘并提供帮助。山西分公司查勘员第一时间出发赶往现场进行协调处理,事故处理完毕后跟随车辆一同前往修理厂,以确保当天可以进行定损维修,缩短维修时间,减少事故给当事人带来的不便。
同日,华农保险北京分公司理赔人员前往朝阳区来广营村委会附近修理厂处理雪灾追尾事故,现场签署包干协议,当日结案,做到早赔快赔,客户感慨“太方便了,作为车主看到这样的服务速度感觉很安心。"
12月14日凌晨,华农保险山西分公司客户在驾车途中不慎发生侧滑,车辆冲向路边绿植丛中。查勘员接到报案后,迅速到达现场处理事故并安抚客户,让寒风中无措的客户吃下了一颗定心丸。但因出险地离市区较远,雪天救援困难,且正值凌晨时段,查勘员便先行将客户送回家,次日陪同客户一同前往出险地复原当时情况,对车辆展开救援。
寒冬漫漫,华农保险将密切关注低温雨雪恶劣天气,持续优化理赔服务流程,提升客户理赔体验,在理赔服务中展现行业担当,传播华农温度,做新时代新征程中最有温度的保险人。