为提升关键岗位人员对车险欺诈案件的鉴识能力及对新能源汽车理赔的处置能力,近日,华农保险客户服务部成功举办为期三天的车险反欺诈及新能源汽车理赔技能培训,华农保险总分公司审核支持岗、重案风控岗和一线查勘定损人员通过线下、线上形式参训。
本次培训紧扣车险理赔服务发展需求,邀请多名资深案件调查专家,通过案例实训,针对性、系统性地赋能工作,助推华农理赔提质增效。
前两日的培训围绕《车险反欺诈的数据和科技应用》《硬欺诈案件的识别和处置方法》《案件现场勘验的计划、组织和指挥技巧》《常见欺诈案件的识别和调查方法》等主题展开。来自A6工作室、云南鉴识司法鉴定中心、中安公估的多名讲师运用自身丰富的理论知识与实践经验,辅以典型案例,多维度、多视角地带领参训人员学习掌握相关反欺诈技能。课堂上,学员们纷纷就工作中遇到的问题踊跃提问、积极互动,现场气氛热烈。
随后,培训针对重案管理及流程优化进行了团队共创。各参训人员对照日常工作,结合培训所学,就当前重案分类不清晰、案件流转不及时、审核环节繁琐等难点、堵点问题展开了热烈讨论,并输出相关解决方案。
最后,全体参训人员来到广东大舜科技有限公司,一同学习探讨新能源车基础知识、理赔常见故障的分析,以及高档车冻结帧和故障码的解读。并走进大舜科技维修车间,通过现场实操,学习、掌握新能源汽车维修诊断技术。
通过此次培训,华农保险客服员工专业知识水平和综合业务能力得到有效提升。下一步,华农保险客户服务部将围绕“缔造保险向善的价值典范”的企业使命,通过清晰案件分类、通畅流转环节、简化审核流程、完善品质追溯、优化岗位配置等举措,不断创新客服管理工作,提升理赔服务水平,全力打造一支专业、高效的铁军队伍,为客户提供更多有温度的保险服务,做新时代新征程中有温度的保险人。