
会上,公司总经理薛康文发表致辞。薛康文总经理指出,消保工作事关公司经营发展大局,公司全员要牢固树立以消费者为中心的经营理念,加快构建“大消保”工作格局,把消费者权益保护贯穿业务经营全链条。既要正视当前消保工作存在的短板压力,压实各层级主体责任,抓实投诉源头治理,也要坚持服务与风控并举,不断提升客户服务能力,以消保实效护航公司高质量发展。
本次会议设置政策解读、经验分享、专项研讨、总结复盘、评优表彰等多个环节,坚持问题导向与实践导向相结合,围绕监管新规落地、投诉溯源治理、个人信息保护、金融宣教创新、客服体系提质等核心议题开展集中学习与交流研讨。
会议围绕监管最新政策要求开展专题授课,对《金融机构产品适当性管理办法》《保险产品适当性管理自律规范》《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法》等制度文件进行深度解读,帮助参会人员准确把握监管导向,夯实合规消保工作制度基础。
在消保经验交流环节,广东、江苏、四川、广西、河南分公司等多家机构,分别就消保工作实践、投诉管控和溯源治理、金融教育宣传工作开展情况做经验分享。参会人员聚焦投诉管控与溯源治理开展多场专项分享,深入剖析投诉产生根源,交流一线矛盾化解的实操方法;围绕金融宣教开展专题研讨,探索AI技术在金融宣教场景的创新应用,同时针对消保日常工作中的堵点难点,现场开展问题答疑与集体研讨,推动优秀实践复制推广。
会议对上半年消保条线表现突出的优秀机构予以表彰,树立先进标杆,激励各机构对标先进、补齐差距。




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